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百度糯米曾良主持艾奇圆桌双驱动留住年轻消

发布时间:2019-05-15 07:31:54

1月15日,2016全球年度电商创新人物与机构颁奖盛典在上海梅赛德斯奔驰文化中心举行。来自中国、美国、日本、韩国、英国、泰国、印度、马来西亚等全球电商产业界专业品质、有影响力的行业人物汇聚一堂,经由国际电商创新协会与ECI Awards(艾奇奖)专家委员会推选、投票,终究产生中国年度电子商务创新人物榜单。其中,百度副总裁、百度糯米总经理曾良凭仗2015年将技术融入O2O、率领百度糯米创造出的优良成绩,一举斩获中国年度电子商务创新O2O人物大奖。

颁奖典礼期间,曾良主持了以对话未来年轻消费群体为主题的圆桌对话。作为中国的O2O生活服务平台领头人,曾良与马来西亚的电商站Lelong CEO Richard Tan、ACFUN副总裁赵剑飞、盛世长城大中华区首席电子商务官 Cyril Drouin、美国AAAZA总裁Jay Kim等人一起,共同探讨了年轻消费者与传统消费者的不同、与消费者的交互趋势以及如何更好与电商形成良性结合等与会者关心的话题。

(百度副总裁、百度糯米总经理曾良主持艾奇奖圆桌对话)

百度糯米曾良:价格和价值双驱动留住年轻消费者

作为国内的本地生活服务平台,百度糯米大部分用户都是年轻消费者。曾良在对话中指出,每一个电商行业的从业者都十分清楚地知道,年轻的消费者对于电商而言愈来愈重要。由于他们就出身在电商与互联的时代,更年轻的消费者乃至一生下来面对的就是移动互联。这些消费者对电商的依赖性很强,因此电商从业者的重要任务,便是想法留住这部分年轻的消费群体。

同时,曾良也表示,留住这些年轻消费者有价格驱动和价值驱动两种方式。面对不同种类的消费者,分别采取不同的策略。例如在曾良带领之下的百度糯米,一方面通过必要的补贴和红包政策吸引价格敏感型的消费者;另一方面,也通过技术手段,在2015年陆续上线了诸如全景地图、综合收银台以及场景化O2O交叉营销等新功能,提升用户体验,既吸引另一部分更注重用户体验的年轻消费人群,又促进全部消费人群对平台的忠诚度。

AAAZA总裁Jay Kim:年轻消费群体要的是酷和参与度

美国的数字广告营销机构AAAZA总裁Jay Kim对年轻消费群体的认识可以总结为一个字酷。

在Jay Kim看来,年轻人有一个共同点:无论在任何国家,他们都会追求一种酷的感觉。因此,企业可以根据这1特点有针对性地进行营销与推广,例如亚马逊的两天内拿到产品,包括曾经推出的无人机送货。而为了能够为这些年轻的消费群体提供更酷的体验,一个电商品牌首先要做的是与其他品牌的差异化。

这种差异化,不仅体现在质量和服务上,还需要主动去寻找更多的不同。这时候,就需要与消费者更好地互动,通过与消费者的积极互动,寻找更多可以提高的地方。这样可以一方面在互动中寻找到与竞对差异化竞争的方法,另一方面也提高了消费者的参与感,加强了消费者对品牌的忠诚度。

马来西亚Lelong CEO Richard Tan:电子商务不能只看年轻消费者

马来西亚的电商站Lelong的CEO Richard Tan则表示,在马来西亚,年轻人越来越多地开始上消费,已经成为他们生活方式的一部分。但同时,Richard Tan认为也需要关注年长的消费者对电商的需求。

Facebook上面有一些互动,拍照,年轻人有能力充分利用到社交媒体,年老的这一代他们可能只是简单地使用一些电子商务功能。

在Richard Tan看来,人都是会变老的。从20到30再到40岁,但不同的年龄段消费者都有购买力,电子商务不能只看年轻消费者,也要看到年老这一代的消费者的需求,也要让他们成为电商的用户,企业也应当去了解他们的消费需求和消费行为。

盛世长城Cyril Drouin:中国的年轻消费者更愿意跟随时尚潮流

盛世长城是早进入中国的国际广告公司,对中国的年轻消费群体有着敏锐的洞察。盛世长城大中华区首席电子商务官 Cyril Drouin表示,中国的年轻消费群体有三个特征:独立、个性和价格敏感。Cyril Drouin认为,中国的年轻消费群体对价格敏感,但也有一些人更加重视品牌,通过社交络,他们能够了解到更多有关品牌的价值信息,逐渐开始对某些品牌忠诚。

因此,在Cyril Drouin看来,中国的年轻消费者不是者而是跟随者,所以需要KOL引领他们,例如范冰冰这样的明星。

ACFUN赵剑飞:抓住年轻消费群体首先要适应他们的话语体系

国内知名弹幕视频站ACFUN的用户是直接以二次元为标签的年轻消费者为主。在ACFUN副总裁赵剑飞看来,想要获得年轻消费群体的认可,首先需要适应他们的话语体系。以ACFUN的弹幕为例,在这里,岁的主力年轻人构成了自己的一套话语体系,近似黑色幽默的吐槽。

赵剑飞表示,这类由年轻人创造的话语体系是未来做线上营销或是线下营销都需要去关注的重点。想要打动他们,能够使用他们创造的语言,而营销者则需要主动去学习这种语言。

艾奇奖ECI Awards由IECIA国际电商创新协会在美国纽约始创,由国际艾奇奖组委会联合多家电商平台、行业媒体、权威第三方机构共同举办。通过每年设置年度人物奖,表彰积极推动中国电商行业不断创新的年度杰出人物。

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