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携程启动全程X计划更改订单一步到位

发布时间:2019-03-27 19:19:59

携程启动“全程X计划”:更改订单一步到位

作者:未知来源:中国

中新12月16日电 近日,携程在服务创新上又有大动作。经过一段时间测试后,全程X计划一站式联动服务正式亮相。

据悉,消费者通过携程预订机票、酒店、接送机等产品时,这些不同的订单将被打包成一个行程,享受到一站式联动服务。举例来说,如果遭遇航班变动导致无法出行,消费者只需致电机票客服,携程将帮助其免费取消酒店等订单,免去重复沟通的烦恼。

携程不断加大技术创新投入,带动了服务能力全面提升,可为消费者提供更好的服务。对此,携程相关负责人表示,预计每年将有约2万名消费者从中受益。

航班变动频发亟需联动服务

乘飞机出行,准点情况一直是旅客为关注的焦点。事实上,受大雾、台风、冰雪等天气影响,经常出现航班大面积、长时间延误,甚至取消的情况。据报道,12月初,由于浓雾天气袭击,成都机场取消上百个航班,部分航班延迟至次日;11月底,因大雪侵袭,郑州机场取消近400个航班。

航班长时间延误或者取消,进而被迫改变行程,已成为旅客乘飞机出行的痛点。近几年,随着出行次数增多,越来越多旅客会提前预订酒店、接送机服务。

携程启动全程X计划更改订单一步到位

航班变动发生后,他们需致电相应的产品客服,重复沟通取消、修改酒店订单等一系列事宜,流程繁琐且耗费时间。

携程统计数据也表明,受航班变动影响,每年都有为数不少的旅客行程被打乱。携程大数据显示,2015年全年,在因航班变动而取消的机票订单中,1万多个订单同时预订了酒店、接送机服务,涉及约2万名用户。值得注意的是,旅客每次取消和协调同一行程订单,花费时间短则数十分钟,长则几个小时

我们在梳理这些订单的过程中发现,处理流程可以进一步优化。携程相关负责人表示,这样既能降低消费者沟通费力度,也将持续提升用户服务效率。

打造一站式联动服务拓宽护城河

其实,对于如何提供更好的服务,携程CEO孙洁已经给出了答案,即一站式联动服务。

目前在亚洲,还没有第二个像携程一样全产品线的OTA,这将是未来的竞争力之一。万一你的机票晚点,携程将帮助客户把酒店、租车往后延迟,一系列服务将充分协同,对客户来说更便利。孙洁表示。

从今年8月起,携程已在公司内部构筑一站式服务体系,打通信息共享通道。消费者在携程预订机票、酒店、接送机等多个产品后,携程通过技术创新,把这些订单打包成一个行程。只要机票订单发生变动,信息将即时发送给酒店等产品客服。

如果出现航班取消或者长时间延误,携程将提醒旅客,是否取消酒店、接送机等订单。一方面,旅客可在携程APP上自助操作,在一个页面上取消订单。另一方面,机票客服接到旅客后,可立即帮其取消订单。

携程相关负责人表示,与以往相比,旅客只需致电机票客服,便能快速取消订单,耗时大大减少,也省去重复沟通的繁琐。更重要的是,由于航班变动造成的无法出行,无论酒店订单,还是接送机等订单,均是免费取消,由携程承担损失。

根据携程大数据测算,伴随一站式联动服务投入使用,每年至少有2万名消费者从中获益。这一切,彰显了携程一切以消费者为中心的服务理念。

未来,携程将拓宽联动服务范围,为消费者提供更多贴心服务。比如,不少消费者自己调整行程,把机票和酒店订单做了处理,但很容易遗漏接送机等订单,不及时取消的话,会产生不必要的费用。携程将借助联动服务,主动提醒消费者处理相关联的订单,减少不必要的损失。

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